DStratiCX Whitepaper – Interim Management

Wenn eine Schlüsselposition im Service unbesetzt ist oder ein Vorhaben keinen Aufschub duldet, kostet jede Woche Stillstand Geld, Kund:innen und Motivation. Das Mehrwertpapier zeigt, wann sich ein Interim Manager rechnet – bei Führungslücken, im Turnaround, beim Aufbau und Skalieren und bei Sourcing-Wechseln – und wie Matthias Werlich als Interim Manager CX arbeitet: kurzfristig, auf Zeit und mit vollem Mandat. Mit 18 Jahren Führung in Customer Service & CX, 10 Jahren P&L-Verantwortung und Ergebnissen wie −14 % Kosten pro Transaktion.