Performance Playbook für Führungskräfte

Die größte Chance im Kundenservice liegt selten in neuen Tools, sondern in der Streuung: zwischen Teams, zwischen Mitarbeitenden, zwischen guten und schwierigen Tagen. Das Performance Playbook gibt Führungskräften in Customer Service und CX einen klaren Standard dafür, was sie täglich, wöchentlich und monatlich tun. Es beschreibt sieben Gewohnheiten wirksamer Teamleitungen entlang der vier Säulen Messen, Steuern, Entwickeln und Motivieren: vom KPI-Check am Morgen über Daily Huddle, Coaching und 1:1-Gespräche bis zum Outlier-Management. Dazu kommen die Rolle der Bereichsleitung, die Meeting-Kaskade über alle Ebenen, ein Fahrplan zur Einführung in fünf Schritten, eine Checkliste für die ersten 14 Tage und eine Scorecard zur Erfolgsmessung.
35 Seiten · PDF · Deutsch