Der bionische Agent - der Sweet Spot aus KI und Mensch?

Ist die Vision vom bionischen Agenten der Königsweg aus Effizienz und Empathie? Als Kind der 80er fasziniert mich persönlich die Idee des bionischen Menschen schon seit ich Lee Majors zum ersten Mal als Sechs-Millionen-Dollar-Mann über die Bildröhre flimmern sah. Heute streben wir danach, durch Verschmelzung von effizienten KI-Lösungen mit menschlicher Empathie und Intuition den Superhelden im Kundenkontakt zu erschaffen. Wir erhöhen die Effizienz, indem wir Standardtasks aus dem Aufgabenbereich des Agenten herauslösen, um seine Kapazität für die kniffeligen Themen und vor allem seine emotionale Intelligenz zu nutzen. Mit Hilfe der KI kann der Agent die Anliegen nicht nur schneller lösen, als ein Mensch allein dies vermag, er kann es auch besser. Während er den Kunden empfängt und die Ownership für sein Anliegen übernimmt, hat die KI bereits alle historischen und aktuellen Daten zum Kunden analysiert und unterstützt mit Handlungsempfehlungen. Er wird zum Customer Hero und wir schenken dem Kunden ein Serviceerlebnis, das diese Bezeichnung auch verdient.