Consulting für außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Euer Partner für exzellente Kundenerlebnisse.

Strategie, Aufbau & Skalierung für wachsende Unternehmen –
klar, effizient und transparent.

CX-Strategieberatung Interim Management Marktrecherche & Ausschreibungen Coaching & Organisationsentwicklung CX-Optimierung Change Management Erstgespräch buchen +49 176 20900332

NEU Das Weihnachts-Paket für Service-Teams im Jahresendgeschäft Jetzt auspacken Matthias Werlich, Geschäftsführer DStratiCX Consulting

Angebot

Ihr bucht keine Folien. Ihr bucht Ergebnisse.

Ob ihr Customer Service neu aufbaut, ihn zurück auf Kurs bringen müsst oder euer Team stärker machen wollt: Wir steigen genau dort ein, wo es gerade weh tut – als Stratege, als Macher auf Zeit oder als Coach.

18 JahreFührung, Aufbau und Skalierung von Customer Service

3 ModelleInhouse, Outsourcing und Hybrid – in mehreren Märkten aufgebaut

1 Partnervon der Strategie bis zum stabilen Betrieb und darüber hinaus

Wo drückt bei euch gerade der Schuh?

Wählt eure Situation – wir zeigen, welche Rolle wir für euch übernehmen.

Matthias Werlich mit verschränkten Armen

01 Als Stratege

„Wir brauchen einen Plan, der wirklich trägt.“

CX-Strategie, Aufbau & Skalierung

Vom Zielbild über Make-or-Buy und Ausschreibung bis zum Go-Live – mit Marktkenntnis und einem internationalen Partnernetzwerk.

Service-Strategie, Zielbild & KPIsMarktrecherche & AusschreibungInhouse, Outsourcing oder Hybrid

Euer Gewinn Eine Entscheidung, hinter der Geschäftsführung und Team stehen.

Gratis: Performance Playbook →

Matthias Werlich erklärt im Besprechungsraum vor einer Leinwand

02 Als Macher auf Zeit

„Es brennt – und uns fehlt jemand, der anpackt.“

Interim Management & Optimierung

Wir übernehmen Verantwortung ab Tag 1, stabilisieren den Betrieb und heben Effizienzreserven – mit KPIs, QA und gezielter KI.

Interim-Leitung Service & CXProzess-, Ticket- & KostenanalyseKI, Automatisierung & Partner

Euer Gewinn Führung und Tempo ab Tag 1 – ohne monatelange Suche nach Personal.

Gratis: Whitepaper - Interim Management →

Matthias Werlich erklärt mit offenen Händen

03 Als Coach

„Unser Team soll das künftig selbst können.“

Systemisches Coaching & Organisationsentwicklung

Wir stärken Führungskräfte und Teams, schärfen Rollen und Routinen und begleiten Veränderung so, dass sie dauerhaft trägt.

Systemisches FührungscoachingRollen, Routinen & TeamentwicklungChange-Begleitung & Organisation

Euer Gewinn Wirkung, die bleibt – auch wenn wir längst weitergezogen sind.

Gratis: Whitepaper - Sales Coaching →

Nicht sicher, welche Rolle ihr braucht? 30 Minuten, unverbindlich – danach wisst ihr, wo euer größter Hebel liegt.

Erstgespräch buchen

Publikationen

Wissen, das ihr morgen schon nutzt.

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Sieben Gewohnheiten, vier Säulen, ein Führungsstandard: So messen, steuern, entwickeln und motivieren Teamleitungen im Kundenservice ihre Teams – jeden Tag.

Vorgehen

Von der Analyse bis zur Customer Love.

Von der klaren Kundenservice-Strategie bis zur erfolgreichen Umsetzung begleiten wir euch mit Beratung und operativer Unterstützung – auf Basis von über 18 Jahren Praxiserfahrung und einem starken Partnernetzwerk.

1
Analyse & Zielbild

Ist-Aufnahme mit Daten und Interviews: Wir identifizieren Pain-Points und definieren ein realistisches Zielbild.
2
Design & Entscheidung

Prozesse, Rollen, Tools und Sourcing-Optionen: Ihr bekommt klare, belastbare Grundlagen für eure Entscheidungen.
3
Umsetzung & Go-Live

Wir krempeln die Ärmel hoch: Projekt-Setup, Partnersteuerung, Enablement, Quality Gates – bis zum stabilen Betrieb.
4
Stetige Optimierung

KPIs, QA, Trainings und Automatisierung: Wir sorgen für nachhaltige Performance und echte Customer Love.

Geschäftsführung

Matthias Werlich

Geschäftsführer, DStratiCX Consulting UG

Pragmatischer Sparringspartner für Führungsteams. Liebt klare Entscheidungen, messbare Resultate und brennt für Operational Excellence.

18 Jahre in Führung, Skalierung und Entwicklung von Customer Service und Customer SuccessAufbau von Inhouse-Teams und Outsourcing-Setups in mehreren MärktenFokus auf Effizienz, Qualität und MarkenwirkungGroße, standortübergreifende TransformationsprojekteKreativer Verhandler und Dealmaker

CV / Profil Mein LinkedIn-Profil

Aktuelle Mandate

Woran ich gerade arbeite

Alle Mandate im Profil →

10/2025 – 03/2026

Interim CEO

SaaS-Unternehmen · Digitalmarketing

Übergang vom inhabergeführten Lokalunternehmen in eine internationale, mittelständische Firmengruppe gesteuert.

06/2025 – 07/2026

Business Development

SaaS-Anbieter · Signaturen, Siegel, Verschlüsselung

Business Development aufgebaut – Fokus DACH.

05/2026 – 06/2026

CX-Strategie

Mittelständisches E-Commerce-Unternehmen

CX-Strategie entwickelt.

Kontakt

Lasst uns über eure Situation sprechen.

Schreibt uns kurz – wir melden uns schnellstens mit einem Terminvorschlag. Oder bucht direkt ein Erstgespräch.

Telefon+49 176 20900332

E-Mailinfo@dstraticx.eu

AdresseStockheimer Str. 20, 04651 Bad Lausick

Mitglied im CCV – Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V.