Der 30-Minuten-Ergebnis-Check für euren Kundenservice

Irgendwo zwischen Anruf und Abrechnung liegt euer Geld.

Wir sagen euch, wo und wie viel. In unnötigen Kontakten, im Gespräch oder im Vertrag mit dem Dienstleister. Oft in allem ein bisschen.

1Eine Zahl in Euro
2Die drei größten Hebel
3Eine Maßnahme für Montag

Termin wählen Muster-Memo ansehen

30 Minuten · kostenfrei · vertraulich · direkt mit Matthias Werlich · Memo am nächsten Werktag

Und wenn da nichts steckt, sagen wir euch das auch.

Dann bekommt ihr schriftlich, warum euer Service gut aufgestellt ist. Eine Second Opinion zum Weitergeben an Geschäftsführung oder CFO, zum Beispiel vor der Budgetrunde.

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Das bekommt ihr: eine Seite, am nächsten Werktag.

So sieht das Memo nach dem Gespräch aus. Zum Lesen in fünf Minuten und zum Weiterleiten geschrieben.

Ergebnis-Memo · Musterfirma · vertraulich

Entwurf mit Beispielzahlen

1Ausgangslage

100 Service-FTE, davon 40 beim Dienstleister · Telefon, E-Mail, Chat, rund 60.000 Kontakte im Monat · Abrechnung nach Stunden, Vertrag bis 06/2027

2Die Zahl

375.000–560.000 €pro Jahr, als vorsichtige Spanne · rund 31.000–47.000 € je Monat Abwarten

3Die drei größten Hebel

Hebel	Wo	Euro / Jahr
Statusfragen zur Lieferung	Kontaktgrund	180.000–270.000 €
Zweiter Anruf wegen unklarer Rechnung	Gespräch	120.000–180.000 €
Abrechnung nach Stunden statt Ergebnis	Dienstleistervertrag	75.000–110.000 €

4Maßnahme für Montag

Eine Woche lang jede Statusfrage mit ihrem Auslöser erfassen. Wer: Teamleitung Telefon. Woran ihr es in 4 Wochen merkt: Anteil der Statusfragen am Gesamtvolumen.

Matthias Werlich · Geschäftsführer DStratiCX

1
Eine Zahl in Euro
Als ehrliche Spanne, nicht als Punktwert. Jede Annahme, die nicht von euch kommt, ist als Annahme markiert.
2
Die drei größten Hebel
Vom Kontaktgrund über das Gespräch bis zum Vertrag mit dem Dienstleister. Mit vermuteter Ursache und Betrag.
3
Eine Maßnahme für Montag
Am größten Hebel angesetzt und so gewählt, dass euer Team sie ohne uns umsetzen kann.
4
Zum Weiterleiten geschrieben
In der Sprache von Geschäftsführung und CFO, ohne Fachkürzel. Eine Seite, als PDF.

02 / 04

So läuft es ab.

Schritt 1
Termin wählen
Im Kalender bei Calendly
Ihr sucht euch einen freien Slot aus, die Einladung kommt sofort.
Schritt 2
30 Minuten Gespräch
Direkt mit Matthias Werlich
Wir gehen eure häufigsten Kontaktgründe, das Gespräch und den Vertrag mit dem Dienstleister durch. Drei Eckzahlen helfen: Service-FTE, Kontakte pro Monat und das Abrechnungsmodell.
Schritt 3
Memo am nächsten Werktag
Eine Seite, vertraulich
Ihr bekommt das Memo in jedem Fall. Ob und wie es danach weitergeht, entscheidet ihr.

Porträt von Matthias Werlich mit verschränkten Armen

Wer da kommt · Matthias Werlich

18 Jahre auf beiden Seiten des Tischs.

Als Dienstleister einen Standort zurück in die Gewinnzone geführt, als Auftraggeber 950 FTE in 6 Ländern verantwortet. Ich kenne beide Kalkulationen. Das hilft, wenn jemand euch Stunden verkaufen will.

−14 %Kosten pro Transaktion bei IDnow, als Auftraggeber

30 %+Deckungsbeitrag nach dem Turnaround des Standorts Halle

950 FTEgeführt, eigene Teams und Dienstleister in 6 Ländern

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Was ihr euch vielleicht fragt.

Ist das ein verstecktes Verkaufsgespräch?

Ihr bekommt das Memo in jedem Fall, auch wenn ihr danach nichts weiter wollt. Wenn doch, ist der nächste Schritt eine Hebel-Analyse in 10 Werktagen. Ob, entscheidet ihr.

Was muss ich vorbereiten?

Nichts Schriftliches. Hilfreich sind drei Eckzahlen: Service-FTE inhouse und beim Dienstleister, Kontakte pro Monat und wie euer Dienstleister abrechnet.

Was passiert mit unseren Zahlen?

Sie bleiben vertraulich und fließen nur in euer Memo. Wie wir mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Für wen lohnt sich das?

Für Unternehmen mit 30 bis 500 Menschen im Service, inhouse, beim Dienstleister oder beides.

Was kostet der Ergebnis-Check?

Nichts. 30 Minuten eurer Zeit, das Memo kommt am nächsten Werktag.

Noch eine Frage offen?

+49 176 20900332 · info@dstraticx.eu

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Wählt euren Termin.

30 Minuten, die eine Zahl in Euro liefern. Oder die Gewissheit, dass bei euch nichts liegen bleibt.

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30 Minuten · kostenfrei · Memo am nächsten Werktag

Noch nicht so weit? Zwei andere Wege:

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