Publikationen
Wissen, Werkzeuge und Angebote
Wählt, was euch gerade beschäftigt. Jedes Thema führt vom großen Bild zu Werkzeugen für den Alltag. Und am Ende zu dem, was wir mit euch umsetzen.
Was beschäftigt euch gerade?
Service als Ergebnishebel
Zu viele Anrufe, zu hohe Kosten?
Welche Kontakte es gar nicht geben müsste und was sie euch kosten. Auch, wenn ein Dienstleister mit im Spiel ist.
6 Publikationen
Führung & Performance
Leistung im Team schwankt?
Routinen für eure Teamleitungen, damit gute Leistung kein Zufall bleibt.
10 Publikationen
Gesprächsführung
Kund:innen rufen zweimal an?
Damit das Anliegen beim ersten Anruf gelöst ist. Auch wenn das Gespräch schwierig wird.
5 Publikationen
Vertrieb & Wachstum
Aus Anfragen wird zu wenig Umsatz?
Wie aus Anfragen Abschlüsse werden, im Verkaufsprozess und im Gespräch.
5 Publikationen
Für den Einstieg
Neu in der Service-Leitung
Erst verstehen, wo im Service das Geld liegt. Dann Routinen für eure Teamleitungen. Dann ein paar schnelle Verbesserungen für die Gespräche.
Schritt 1 · Den Überblick bekommen
Ergebnishebel Kundenservice
Was euer Kundenservice wirklich kostet und an welchen Stellen das meiste Geld liegt.
Schritt 2 · Routinen fürs Team
Performance Playbook für Führungskräfte
Tägliche, wöchentliche und monatliche Routinen für Teamleitungen im Service.
Schritt 3 · Schnell etwas verbessern
Emergency Kit Gesprächsführung: Gute Gespräche ab Montag
Die wichtigsten Kniffe kompakt, damit Gespräche schon nächste Woche besser laufen.
Irgendwo zwischen Anruf und Abrechnung liegt euer Geld.
Wir sagen euch, wo und wie viel. In unnötigen Kontakten, im Gespräch oder im Vertrag mit dem Dienstleister. Oft in allem ein bisschen.
Eine Zahl in Euro. Die drei größten Hebel. Eine Maßnahme für Montag.