Zum Inhalt springen
DEEN Ergebnis-Check

Publikationen

Wissen, Werkzeuge und Angebote

Wählt, was euch gerade beschäftigt. Jedes Thema führt vom großen Bild zu Werkzeugen für den Alltag. Und am Ende zu dem, was wir mit euch umsetzen.

Was beschäftigt euch gerade?

Service als Ergebnishebel Zu viele Anrufe, zu hohe Kosten? Welche Kontakte es gar nicht geben müsste und was sie euch kosten. Auch, wenn ein Dienstleister mit im Spiel ist. 6 Publikationen Führung & Performance Leistung im Team schwankt? Routinen für eure Teamleitungen, damit gute Leistung kein Zufall bleibt. 10 Publikationen Gesprächsführung Kund:innen rufen zweimal an? Damit das Anliegen beim ersten Anruf gelöst ist. Auch wenn das Gespräch schwierig wird. 5 Publikationen Vertrieb & Wachstum Aus Anfragen wird zu wenig Umsatz? Wie aus Anfragen Abschlüsse werden, im Verkaufsprozess und im Gespräch. 5 Publikationen
← Alle Themen Neu in der Service-Leitung? So steigt ihr ein →

Thema · Service als Ergebnishebel

Zu viele Anrufe, zu hohe Kosten?

Welche Kontakte es gar nicht geben müsste und was sie euch kosten. Auch, wenn ein Dienstleister mit im Spiel ist.

Stufe 01 / 3

Erst verstehen

Das große Bild

Einordnung und Meinung · Fachartikel Ergebnishebel Kundenservice Was euer Kundenservice wirklich kostet und an welchen Stellen das meiste Geld liegt. 11 Seiten Einordnung und Meinung · Fachartikel NPS ist tot, lang lebe der NPS Was die Kennzahl zur Weiterempfehlung (NPS) aussagt und wo sie euch in die Irre führt. 13 Seiten Einordnung und Meinung · Fachartikel Der bionische Agent – die Symbiose aus Silizium und Seele Wie Mensch und KI im Kundenservice gut zusammenarbeiten. 12 Seiten Hintergrund mit Zahlen · Whitepaper Kundenservice als Wachstumstreiber Wie guter Service Kund:innen hält und Umsatz bringt, belegt mit Studien und Fällen. 8 Seiten

Stufe 02 / 3

Selbst anwenden

Werkzeuge für den Alltag

Online ausfüllen · Checkliste 10 Kontaktgründe, die es nicht geben müsste Branche wählen, ankreuzen, Anteile eintragen. Ihr seht euren Hebel als Spanne in Euro und druckt das Ergebnis als PDF. Für Service-Leitung und Geschäftsführung 6 Branchen · rund 15 Minuten · kostenfrei Online rechnen · Rechner Was kostet euch ein Monat Abwarten? Vier Annahmen, eine Zahl: was euch jeder Monat kostet, in dem die Entscheidung liegen bleibt. Für Geschäftsführung und Budgetrunde 2 Minuten · kostenfrei

Stufe 03 / 3

Mit uns umsetzen

Unser Angebot dazu

Unser Angebot ausführlich · Whitepaper Ausschreibung auf Ergebnis Einen Service-Dienstleister so auswählen und bezahlen, dass er am Ergebnis verdient. Für alle, die mit einem Dienstleister arbeiten oder darüber nachdenken 7 Seiten Unser Angebot auf 2 Seiten · Solution Brief Ausschreibung auf Ergebnis Wie wir euch bei der Suche nach dem richtigen Dienstleister begleiten. Für alle, die mit einem Dienstleister arbeiten oder darüber nachdenken 2 Seiten

Irgendwo zwischen Anruf und Abrechnung liegt euer Geld.

Wir sagen euch, wo und wie viel. In unnötigen Kontakten, im Gespräch oder im Vertrag mit dem Dienstleister. Oft in allem ein bisschen.

Eine Zahl in Euro. Die drei größten Hebel. Eine Maßnahme für Montag.

30 Minuten · kostenfrei · vertraulich · direkt mit Matthias Werlich

Ergebnis-Check buchen
Ergebnis-Check buchen