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NPS Is Dead, Long Live the NPS

Classic NPS is dead as a management tool, but the principle behind it isn’t. Why Earned Growth and predictive AI finally link loyalty measurably to growth.

Okt. 2026 · 12 Seiten Ansehen

Fachartikel DE Neu

NPS Tod oder Wiedergeburt?

Der klassische NPS ist als Steuerungsgröße am Ende, das Prinzip Loyalität nicht. Warum Earned Growth und Predictive AI Kundenbindung endlich messbar mit Wachstum verknüpfen.

Okt. 2026 · 13 Seiten Ansehen

Fachartikel DE Neu

Der bionische Agent – die Symbiose aus Silizium und Seele

Effizienz oder Empathie? Die Wahl ist überholt. Case Studies von Klarna, Lufthansa, Allianz & Commerzbank zeigen, wie KI zum Exoskelett für Empathie im Kundenservice wird.

Okt. 2026 · 11 Seiten Ansehen

Fachartikel DE Neu

Ergebnishebel Kundenservice

Wie viele Kontakte entstehen, entscheidet sich nicht im Kundenservice. Warum der größte Hebel für Servicekosten im ganzen Unternehmen liegt – und wie Banken ihn heben.

Sept. 2026 · 10 Seiten Ansehen

Fachartikel EN Neu

The bionic agent – the symbiosis of silicon and soul

Efficiency or empathy? That trade-off is over. Case studies from Klarna, Lufthansa, Allianz & Commerzbank show how AI becomes an exoskeleton for empathy in customer service.

Aug. 2026 · 10 Seiten Ansehen