Publikationen

Fachartikel, Case Studies, Whitepaper und mehr rund um Customer Service und Customer Experience.

Format Alle Fachartikel Whitepaper Playbook
Sprache Alle Deutsch 5 Englisch 3

8 Publikationen

Playbook EN Neu

Performance Playbook for Leaders

Seven habits, four pillars, one leadership standard: how customer service team leads track, deliver, develop and motivate – every single day.

Okt. 2026 · 35 Seiten

Fachartikel EN Neu

NPS Is Dead, Long Live the NPS

Classic NPS is dead as a management tool, but the principle behind it isn’t. Why Earned Growth and predictive AI finally link loyalty measurably to growth.

Okt. 2026 · 12 Seiten

Fachartikel DE Neu

NPS Tod oder Wiedergeburt?

Der klassische NPS ist als Steuerungsgröße am Ende, das Prinzip Loyalität nicht. Warum Earned Growth und Predictive AI Kundenbindung endlich messbar mit Wachstum verknüpfen.

Okt. 2026 · 13 Seiten

Fachartikel DE Neu

Ergebnishebel Kundenservice

Wie viele Kontakte entstehen, entscheidet sich nicht im Kundenservice. Warum der größte Hebel für Servicekosten im ganzen Unternehmen liegt – und wie Banken ihn heben.

Sept. 2026 · 10 Seiten

Playbook DE Neu

Performance Playbook für Führungskräfte

Sieben Gewohnheiten, vier Säulen, ein Führungsstandard: So messen, steuern, entwickeln und motivieren Teamleitungen im Kundenservice ihre Teams – jeden Tag.

Sept. 2026 · 35 Seiten

Fachartikel EN Neu

The bionic agent – the symbiosis of silicon and soul

Efficiency or empathy? That trade-off is over. Case studies from Klarna, Lufthansa, Allianz & Commerzbank show how AI becomes an exoskeleton for empathy in customer service.

Aug. 2026 · 10 Seiten