Publications | DStratiCX Consulting UG

White Paper EN New

DStratiCX Whitepaper – Sales Coaching

Falling close rates, stalled pipeline? The product is rarely the cause. Sales coaching for B2B, B2C, inbound and outbound – with tools ready to use right away.

Oct 2026 · 2 pages

White Paper DE New

DStratiCX Whitepaper – Sales Coaching

Sinkende Abschlussquoten, stockende Pipeline? Am Produkt liegt es selten. Sales Coaching für B2B, B2C, Inbound und Outbound – mit Werkzeugen, die sofort bereitstehen.

Oct 2026 · 2 pages

White Paper DE New

Vom Lead zum Deal: Wie erfolgreicher Vertrieb heute funktioniert

61 % der B2B-Käufer:innen kaufen am liebsten ohne Vertrieb. Wie erfolgreicher Vertrieb trotzdem funktioniert: Phasen, Gesprächsaufbau, SPIN, Challenger und Golden Circle.

Oct 2026 · 15 pages

Playbook EN New

Performance Playbook for Leaders

Seven habits, four pillars, one leadership standard: how customer service team leads track, deliver, develop and motivate – every single day.

Oct 2026 · 35 pages

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NPS Is Dead, Long Live the NPS

Classic NPS is dead as a management tool, but the principle behind it isn’t. Why Earned Growth and predictive AI finally link loyalty measurably to growth.

Oct 2026 · 12 pages

Article DE New

NPS Tod oder Wiedergeburt?

Der klassische NPS ist als Steuerungsgröße am Ende, das Prinzip Loyalität nicht. Warum Earned Growth und Predictive AI Kundenbindung endlich messbar mit Wachstum verknüpfen.

Oct 2026 · 13 pages

Article DE New

Der bionische Agent – die Symbiose aus Silizium und Seele

Effizienz oder Empathie? Die Wahl ist überholt. Case Studies von Klarna, Lufthansa, Allianz & Commerzbank zeigen, wie KI zum Exoskelett für Empathie im Kundenservice wird.

Oct 2026 · 11 pages

Article DE New

Ergebnishebel Kundenservice

Wie viele Kontakte entstehen, entscheidet sich nicht im Kundenservice. Warum der größte Hebel für Servicekosten im ganzen Unternehmen liegt – und wie Banken ihn heben.

Sep 2026 · 10 pages

White Paper EN New

DStratiCX Whitepaper – Interim Management

Key service role vacant or turnaround needed? Interim management for customer service & CX – accountable from day one until your organisation runs without me.

Sep 2026 · 2 pages

White Paper DE New

DStratiCX Whitepaper – Interim Management

Schlüsselposition im Service unbesetzt oder Turnaround nötig? Interim Management für Customer Service & CX – ab Tag 1 in Verantwortung, bis eure Organisation alleine läuft.

Sep 2026 · 2 pages

Playbook DE New

Performance Playbook für Führungskräfte

Sieben Gewohnheiten, vier Säulen, ein Führungsstandard: So messen, steuern, entwickeln und motivieren Teamleitungen im Kundenservice ihre Teams – jeden Tag.

Sep 2026 · 35 pages

Article EN New

The bionic agent – the symbiosis of silicon and soul

Efficiency or empathy? That trade-off is over. Case studies from Klarna, Lufthansa, Allianz & Commerzbank show how AI becomes an exoskeleton for empathy in customer service.

Aug 2026 · 10 pages