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Das Solution Brief zeigt auf zwei Seiten, was Interim Management für Customer Service & CX bringt: wer ab Tag 1 führt, wann das Lagebild steht, wie der 100-Tage-Plan greift und was nach der Übergabe bleibt. Mit einem Rechenbeispiel zu den Kosten des Abwartens, Belegen aus 18 Jahren Linienverantwortung und dem Weg zum kostenfreien Ergebnis-Check.
Das Wichtigste in Kürze
– Vier Einsatzfelder: Führungslücke, Turnaround, Aufbau & Skalierung sowie Sourcing & Wandel – vom Abgang der Leitung bis zum Partnerwechsel oder Post-Merger.
– Typische Rollen im Mandat: Head of Customer Service / CX, Director Operations / Standortleitung, Vendor- & Outsourcing-Management oder Interim-GF.
– Hinter dem Angebot stehen 18 Jahre Führung in Customer Service & Success, CX und Business Development sowie 10 Jahre P&L-Gesamtverantwortung mit strategischer Finanzplanung.
– Bei IDnow: 950 FTE inhouse und im Outsourcing in 6 Ländern geführt, Kosten pro Transaktion um 14 % gesenkt, erster Offshore-Standort BaFin- und eIDAS-konform live.
– Bei Transcom in Halle: Standort mit 10–30 Mio. € Umsatz zurück in die Gewinnzone, Deckungsbeitrag stabil über 30 %, Wachstum von 220 auf 450 Mitarbeitende.
– Einstieg in drei Schritten: kostenfreier 30-Minuten-Ergebnis-Check, Mandat schriftlich klären, Start meist innerhalb von 2 bis 4 Wochen.
Das Solution Brief beschreibt vier Situationen, in denen Matthias Werlich als Interim Manager einsteigt – kurzfristig, auf Zeit und mit vollem Mandat. Bei einer Führungslücke durch Abgang, Krankheit oder Elternzeit hält er den Betrieb stabil, damit Entscheidungen nicht liegen bleiben. Im Turnaround geht es um zu hohe Kosten, schwankende Qualität und eine zu dünne Marge. Steht ein neuer Standort, ein neuer Kanal oder ein Near- oder Offshore-Go-Live an, fährt er strukturiert hoch, ohne dass die Qualität leidet. Und bei Sourcing-Fragen – Inhouse, Outsourcing oder Hybrid, Partnerwechsel, Post-Merger – steuert er den Übergang bis zum stabilen Betrieb.
Die Belege stammen aus der Linie, im Outsourcing wie im Inhouse-Service. Bei TELUS International in Leipzig (ehemals CCC) wuchs der Umsatz eines übernommenen Projekts in drei Jahren um 30 %, die Mitarbeiterzufriedenheit stieg in anderthalb Jahren um 27 %. Als Interim CEO führte er ein SaaS-Unternehmen im Digitalmarketing vom inhabergeführten Lokalbetrieb in eine internationale, mittelständische Firmengruppe.
Kurz genug für schnelle Entscheidungen
Gedacht für Geschäftsführungen, bei denen eine Schlüsselposition im Service unbesetzt ist oder ein Vorhaben keinen Aufschub duldet. Weil das Brief Einsatzfelder, Belege und Einstieg kompakt bündelt, eignet es sich gut als Grundlage für die interne Abstimmung. DStratiCX ist Mitglied im CCV – Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V.
Der Weg ist kurz: Im kostenfreien Ergebnis-Check klärt ihr in 30 Minuten, wo es brennt und ob Interim der richtige Hebel ist – vertraulich und ohne Pitch. Danach werden Ziele, Befugnisse, Laufzeit und Erfolgskriterien schriftlich festgehalten. Gibt es keinen Hebel, hört ihr das auch. Wer die ausführliche Rechnung sehen will, mit Vergleich zu Festanstellung und Beratung, 100-Tage-Fahrplan und Praxisfällen, liest das Whitepaper „Interim Management“.
